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[职场人生] 高手的说话方式

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  • TA的每日心情
    开心
    2017-11-24 08:03
  • 签到天数: 1227 天

    [LV.10]以坛为家III

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    楼主
    发表于 2017-11-14 09:42 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
    高手说话的功夫是如何炼成的呢?

    说话沟通,首先要摆正心态,有正确的心态为基础,说话的方向就不会跑偏。

    【真诚第一】

    想要与人顺畅的沟通,首先要有真诚的心态,不玩虚的、不做作。

    内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上,所以不要认为内心的想法别人察觉不到,弄巧成拙不如敞开心扉,用最真实的一面与人沟通。

    说的好有用,但行为更重要。

    【一视同仁】

    不管对话的角色是谁,都保持对等的心态。

    面对三教九流的劳动者,能够慈眉善目、平静温和,以尊重的心与他们说话;

    面对位高官旺的大人物,也能够不卑不亢,以高贵的心与之交流。

    【点到即止】

    高手做事,做七分,留三分余地,说话也是一样。

    一方面,不会长话连篇,让对话者无法消化,这也是对人的尊重,留出让人思考的空间;

    另一方面,不会把话说满,世事无绝对,所有的事都是发展变化的,留三分余地更是认真负责的做法。



    说话先走心,然后要走脑子,最后才是表达出来,有了良好心态,下一步需要锻炼优秀的思维。

    【知识储备】

    说出来的话,只是冰山的一角,海面以下是长年累月的学识积累。

    知识的储备,不是为了炫耀自己懂得多,而是为了让说出来的话言之有物不偏不倚。

    知道的,不隐瞒;不知道的,不妄言。储备知识,提前做功课,是高手说话的基本功。

    【逻辑清晰】

    清晰的逻辑,能让对话者更快速的理解你要表达的想法,让对话的效率更高;

    一方面体现在说话的条理上,先说主干思想,再展开细节描述。高人说话总是“一二三”排开,不是为了模仿领导做派,而是为了表达更清晰。

    另一方面体现在说话的严谨上,说出来的话是经得起推敲,可以自圆其说的,不会给人胡言乱语的感觉。

    【换位思维】

    说话之前,先站在对方的角度换位思考一下,再使用合适的方式与人交流。

    这与“心态篇”提到的“一视同仁”并不矛盾,反而是对人真正的尊重。

    思考对方想要达到什么目的;
    思考对方能接受什么样的表达方式;
    思考对方能理解的知识范围,采用他能明白的词汇;
    ……

    能够用换位思维去说话、做事,是高手与普通人在思维方式上的分水岭。

    依托于心态和思维,说话的技巧最重要的一个字是“度”。

    【速度适中】

    一方面体现在语速上,既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心,也不要像机关枪一样太快让人着急上火。

    另一方面体现在说话的层次上,循序渐进,既让人听明白,又让人乐意接受你的主张。

    【音量适中】

    根据不同的场合,合理控制音量。

    私密的环境中,音量不宜过大,不要让对话者有压迫感;

    公开的场合,音量不要太小,让所有人都能听到你说的是什么。

    【适当的幽默感】

    适当的幽默感,能让说话的气氛变得轻松愉快。

    即使是严肃场合,配合适度的幽默,拉近了与对话者的距离,能让沟通更高效。

    但幽默一定要适度,过分的逗比就喧宾夺主,影响表达目的了。

    【适当的表情和肢体动作】

    配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。

    在一些场合,表情和肢体动作更能调动起听众的情绪,促成良好的交流与互动。

    【适当的修辞】

    使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇,能让听众的记忆更深刻。


    下面列举一下常见的说话场景中说话的注意要点。

    【对家人】

    不要以为是自己最亲最近的人,就可以放肆地耍脾气。

    相反,面对你一生中最重要的人——亲人的时候,反而要用最温和最真心的方式与他们说话、与他们交流。

    【对朋友】

    对朋友说话重点是,不要装。

    不要站在高人一等的角度跟朋友说话,不要把你熟悉的专业词汇挂在嘴上,有时候甚至说话糙一点,更能拉近跟朋友的关系。

    【对领导】

    与领导说话:

    要言简意赅,清晰地表达出你要说的内容;

    讲清楚事情之后,可以简要说一下你对利弊的分析,供领导参考;

    提出问题的同时,最好提供一两套解决方案,让领导做选择题,而不是问答题。

    【对平级】

    与平级说话:

    要照顾对方的面子,不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作;

    要帮对方想路子,站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助,主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你;

    【对下属】

    与下属说话:

    不要摆架子,虽然是工作关系上的上下级,但从人格角度,你跟任何人都是平等的,尊重你的下属才能获得尊重;

    多表扬多鼓励,多说一些表扬、鼓励的话,能让下属的积极性更高,不要吝惜你的表扬,某种角度来说表扬下属是你必须要承担的责任。

    纠错的同时要给予指导,下属做事不到位的时候,不能置之不理,也不能光骂人不教人。指出下属错误的同时,一定要给予响应的指导,否则就是对下属的不负责。

    【对客户】

    与客户说话:

    先拉近关系,不要急于推销你的业务,先拉近与对话者的关系找到你们的利益共同点,对方才恩呢刚听进去你说的是什么;

    帮对方解决问题,与客户说话之前,先要搞清楚对方面对的问题是什么,在对话过程中表达出你能帮他解决问题的态度和信心,对方才能接受你的观点。


    以上,话的心态、思维方式、技巧,以及实际的场景中的主意点,需要长期的锻炼。

    而更长远来看,高手说话当时的表现是一方面,更重要的是与说完话后续的行动,行动才是最说服力的语言。

    做一个表里如一的人,一个言行一致的人,你也能成为一个高手!

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